運用・保守サービス

24時間365日のシステム監視、ハードウェア保守の一次・二次切り分けから、OS復旧、メーカーエスカレーション対応まで。
お客様のIT基盤を、ISMS認証取得企業として安心の体制でお守りします。

こんな課題はありませんか？

• 障害対応で情シス担当者が疲弊している
• 夜間・休日の障害対応を任せられる先を探している
• ハードウェア保守のメーカー対応が煩雑で時間を取られる
• OS障害・システム障害の復旧を確実に対応してくれる業者がほしい
• セキュリティ要件の厳しい業界で、安心して任せられる業者がない

ITSNの運用・保守サービスの特徴

1. ハードウェア保守の一次・二次切り分け

障害発生時、ハードウェア起因の問題かソフトウェア起因の問題かを的確に切り分けます。20年以上のインフラ経験を持つエンジニアが対応するため、無駄な再起動や不要なメーカー手配を回避し、復旧時間を短縮します。

2. メーカーエスカレーション対応の代行

主要メーカーとの連携経験を活かし、メーカー対応を一括で代行します。情シス担当者は連絡を受けるだけで復旧プロセスが進む状態を作れます。

3. OS復旧・システム復旧サービス

OS障害、システム障害発生時の復旧サービスを提供。お客様の環境に合わせたカスタム保守も可能です。緊急時にもご相談ください。

4. 24時間365日のシステム監視

オンプレミス・クラウド問わず、サーバーの24時間365日監視と運用代行を提供。Zabbix等の統合監視システムによるリアルタイム監視で、障害検知から復旧、レポーティングまで対応します。

5. ヘルプデスク運用

管理者様向け・エンドユーザ様向け双方のヘルプデスク運用を提供。ISMS認証範囲としてヘルプデスクが登録されているため、情報セキュリティ要件の厳しい業種でも安心してご利用いただけます。

6. コールセンター開設・運用

新規システム導入時のコールセンター開設から、既存コールセンターの運用代行まで対応。こちらもISMS認証範囲として登録済みです。

提供する保守メニュー

定型業務代行

• 定期メンテナンス作業
• バックアップ運用
• パッチ適用・バージョンアップ対応
• 定期的なログ確認・レポーティング

EOSL管理・脆弱性情報収集

• 機器・ソフトウェアの保守期限管理
• JPCERT等からの脆弱性情報収集と展開
• 更新計画の立案・実行

障害対応

• 一次切り分け・二次切り分け
• 原因究明・復旧作業
• メーカー連携
• 原因報告書の作成

定期報告・改善提案

• 月次／四半期の定例報告会
• 運用状況のレポーティング
• 改善提案・コスト最適化提案

ITSN自身も実践している運用品質

ITSNは自社のIT環境においても、以下のような厳格な運用を実施しています：

• 全執務スペース・キッティング室・会議室への ICカード入退室管理
• 全室への監視カメラ設置・録画ログ管理
• Zabbixによるリアルタイム監視
• USBメモリーのキーボックス施錠保管・利用申請制・毎月棚卸
• 全PCにBitLocker暗号化適用
• 年1回の事業継続試験（クラウドバックアップからのリストア訓練）

2025年5月のISMS定期審査では、重大不適合・軽微不適合ともに0件で認証を維持しています。

対応可能な機器・OS

幅広い機器・OS・ミドルウェアに対応します：

• サーバー：IAサーバ、FT（フォールトトレラント）サーバ、SAN、各種仮想化基盤（VMware等）
• ネットワーク機器：スイッチ、ルータ、無線LAN、ファイアウォール、UTM
• OS：Windows Server、各種Linuxディストリビューション
• ミドルウェア：Active Directory、ファイルサーバ、DHCP、プロキシ、各種データベース
• セキュリティ製品：アンチウィルス、EDR、Cloud Backup for Ransomware、ICM

よくあるご質問