日常運用代行・ハードウェア／OS保守・24時間365日監視から、情報システム部門全体のアウトソーシング（情シスBPO）まで。
お客様のIT環境を、ISMS認証取得企業として継続的に支えます。
こんな課題はありませんか？
- 障害対応で情シス担当者が疲弊している／夜間・休日対応を任せたい
- ハードウェア保守のメーカー対応が煩雑で時間を取られる
- ひとり情シスで業務が回りきらない、属人化している
- IT人材の採用・育成に手が回らない
- セキュリティ要件の厳しい業界で、信頼できる委託先を探している
システムは「導入して終わり」ではありません。安定運用の継続こそが、IT投資の効果を左右します。ITSNはインフラ構築20年以上の経験を持つエンジニアが、日常運用から障害対応、情シス業務の代行までを継続的に支えます。
運用・保守サービス
1. ハードウェア保守の一次・二次切り分け
障害発生時、ハードウェア起因かソフトウェア起因かを的確に切り分けます。20年以上のインフラ経験を持つエンジニアが対応するため、無駄な再起動や不要なメーカー手配を回避し、復旧時間を短縮します。
2. メーカーエスカレーション対応の代行
主要メーカーとの連携経験を活かし、メーカー対応を一括で代行します。情シス担当者は連絡を受けるだけで復旧プロセスが進む状態を作れます。
3. OS復旧・システム復旧サービス
OS障害・システム障害発生時の復旧サービスを提供。お客様の環境に合わせたカスタム保守も可能です。緊急時にもご相談ください。
4. 24時間365日のシステム監視
オンプレミス・クラウド問わず、サーバーの24時間365日監視と運用代行を提供。Zabbix等の統合監視システムによるリアルタイム監視で、障害検知から復旧、レポーティングまで対応します。
5. ヘルプデスク運用
管理者様向け・エンドユーザ様向け双方のヘルプデスク運用を提供。ISMS認証範囲としてヘルプデスクが登録されているため、情報セキュリティ要件の厳しい業種でも安心してご利用いただけます。
6. コールセンター開設・運用
新規システム導入時のコールセンター開設から、既存コールセンターの運用代行まで対応。こちらもISMS認証範囲として登録済みです。
情報システム部門のアウトソーシング（情シスBPO）
情シス業務の包括代行
情シス部門全体、またはその一部の業務を包括的に代行します。日常的な運用業務、ヘルプデスク、IT資産管理、ベンダー対応、トラブルシューティングまで、お客様の体制に応じて柔軟に範囲を設計できます。中堅・中小企業の「ひとり情シス」課題や属人化を解決します。
クラウド導入支援
各種クラウドサービス（IaaS、Microsoft 365、グループウェア、ファイル共有、セキュリティ等）の選定・導入・運用支援を提供します。オンプレミスからクラウドへの移行、ハイブリッド環境の構築まで対応します。
データセンター提案
データセンターの選定支援、移行プロジェクトの推進、ハウジング・ホスティングサービスのご提案を行います。サービス要件・予算・地域要件に応じて最適な選択肢をご提案します。
提供する保守メニュー
定型業務代行
- 定期メンテナンス作業
- バックアップ運用
- パッチ適用・バージョンアップ対応
- 定期的なログ確認・レポーティング
EOSL管理・脆弱性情報収集
- 機器・ソフトウェアの保守期限管理
- JPCERT等からの脆弱性情報収集と展開
- 更新計画の立案・実行
障害対応
- 一次切り分け・二次切り分け
- 原因究明・復旧作業
- メーカー連携
- 原因報告書の作成
定期報告・改善提案
- 月次／四半期の定例報告会
- 運用状況のレポーティング
- 改善提案・コスト最適化提案
ITSN自身も実践している運用品質
ITSNは自社のIT環境においても、以下のような厳格な運用を実施しています：
- 全執務スペース・キッティング室・会議室への ICカード入退室管理
- 全室への監視カメラ設置・録画ログ管理
- Zabbixによるリアルタイム監視
- USBメモリーのキーボックス施錠保管・利用申請制・毎月棚卸
- 全PCにBitLocker暗号化適用
- 年1回の事業継続試験（クラウドバックアップからのリストア訓練）
2025年5月のISMS定期審査では、重大不適合・軽微不適合ともに0件で認証を維持しています。
対応可能な機器・OS
- サーバー：IAサーバ、FT（フォールトトレラント）サーバ、SAN、各種仮想化基盤（VMware等）
- ネットワーク機器：スイッチ、ルータ、無線LAN、ファイアウォール、UTM
- OS：Windows Server、各種Linuxディストリビューション
- ミドルウェア：Active Directory、ファイルサーバ、DHCP、プロキシ、各種データベース
- セキュリティ製品：アンチウィルス、EDR、Cloud Backup for Ransomware、ICM